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教你,休閑零食加盟店如何用服務(wù)留住人氣

  • 發(fā)布日期:2024-10-23
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每一個(gè)休閑零食加盟店都希望滿(mǎn)足顧客的迫切需求,但只有部分零售商能夠做得好一些。個(gè)別商店得服務(wù)員態(tài)度生硬,板著“階級(jí)斗爭(zhēng)”的臉,瞪著“提高警惕”的眼,口氣惡狠狠,態(tài)度冷冰冰,讓人感覺(jué)猶如“十年浩劫”期間被“專(zhuān)政”的對(duì)象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了,服務(wù)不好就是這些休閑零食店人氣不旺的根本原因。

休閑零食加盟店

   
     要用服務(wù)留住人氣,商店就要做到:
    (1)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),學(xué)習(xí)基本的銷(xiāo)售禮儀、動(dòng)作語(yǔ)言、柜臺(tái)促銷(xiāo)藝術(shù)、消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等課程,提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。
    (2)制定相對(duì)完善的服務(wù)規(guī)范,盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運(yùn)用規(guī)范的靈活性,切忌千遍一律,過(guò)分死板。
    (3)營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)“進(jìn)門(mén)三相”的技巧,通過(guò)對(duì)顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說(shuō)話(huà)的口氣等判斷其身份、個(gè)性特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)角色,進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與之溝通。
    (4)注意勸購(gòu)的語(yǔ)氣和用詞。說(shuō)話(huà)不能太多、太快,或者漫不經(jīng)心;勸購(gòu)要委婉得體,要讓顧客自己拿注意,滿(mǎn)足顧客受尊重的需要。
 
     ?;屎?/strong>零食量販強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌美譽(yù)度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升隊(duì)伍的精氣神,讓大家更加清晰明了自身的責(zé)任,為廣大加盟商做到了模范帶頭作用。


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